основен
За проекта
Медицински новини
За автори
Лицензирани книги по медицина
<< Предишна Следващ >>

Психолог-консултант в службата за спешна психологическа помощ - „Линия за информация“

Телефонните консултации възникват в Русия сравнително наскоро. Първата телефонна служба за съвет в СССР се появи в Москва през 1982 година. До 1991 г. у нас вече имаше около 25 такива организации и затова основаването през същата година на Руската асоциация на телефоните за спешна психологическа помощ (RATEPP) беше логична стъпка в развитието на този тип консултации у нас. Сега RATEPP обединява повече от 200 членове и всяка година специалисти, работещи по линиите за помощ, отговарят на 1 500 000 обаждания.

Основната функция на служителя на телефонната линия е да предоставя психологическа помощ на тези хора, които са се свързали с тяхната служба със своите проблеми. Тъй като свързването с такава услуга е доброволно, анонимно и в повечето случаи е еднократно, можем да говорим само за резултатите от работата на служителите на TEPP, тъй като обикновено психологът не знае как разговорът му с клиента ще се отрази на бъдещия живот на абоната.

Основните принципи на телефонния консултант са постоянна достъпност (хората, които се нуждаят от помощ, трябва да могат да я получат по всяко време на деня), анонимност на обаждането (обаждащият се има право да не даде името си), уважение към обаждащия се (абонатът се приема като той е; всяка форма на натиск върху клиента от страна на консултанта е абсолютно неприемлива) и защитата на обаждащия се (консултантите са хора, които са избрани и обучени, от които се изисква постоянно да усъвършенстват своите умения спецификации на).

Телефонното консултиране е вид психологическо консултиране и затова именно практикуващият психотерапевт е най-близкият професионален "роднина" на психолог, работещ по линията за помощ. Линиите за помощ могат да бъдат публични или частни, но най-често те се организират в различни медицински центрове (например центрове за лечение на наркотици) и центрове за психологична рехабилитация (например за жертви на насилие). В допълнение, има специални линии за помощ за тийнейджъри.

Най-често жени, особено самотни жени, се обръщат към телефонната консултантска служба. Освен това тийнейджърите и възрастните неженени хора правят много обаждания. Обажданията от мъжете идват много по-рядко. Понякога и малките деца се обаждат. Обхватът на проблемите, адресирани от абонатите, е много широк: това са проблеми в личния живот, проблеми в семейството, опити за самоубийство, проблеми с наркотици, алкохол, безработица и самоотхвърляне (особено в юношеска възраст). Често хората просто искат да говорят или да поискат съвет. Освен това често се обаждат хора с психични заболявания.

Ясно е, че основното и практически единственото трудово действие на психолог в такава услуга е разговор с абонат, а телефонът е единственият инструмент. Продължителността на разговора с абоната не е ограничена (от няколко минути до няколко часа) и зависи единствено от клиента, който може да спре разговора веднага щом поиска. Очевидно психологът няма такава възможност, въпреки факта, че някои обаждания са много неприятни (понякога например телефонната линия се възприема като аналог на телефонната секс услуга).

Често разговорът за психолог започва с факта, че просто трябва да успокоите клиент, който не е в състояние да формулира проблем, за който се обажда. Понякога целият разговор е посветен на тази цел. В същото време в някои случаи извикването на телефон за помощ е последният опит на човек да намери помощ и в такива моменти психологът се нуждае от умели и решителни действия, които често могат да предотвратят трагедия: психологът трябва да намери единствените правилни думи, да успокои клиента, да го накара да мисли за това, което щеше да направи, накрая, само за да го разубеди да се самоубие. По принцип консултантите се опитват да не дават съвети относно живота на абоната. От друга страна, консултантът може да предложи на абоната да се свърже с услуги, които са специализирани в по-тесен кръг от проблеми и могат по-пълно да разберат проблемите на обаждащия се. Психологът може да даде името си и понякога, ако абонатът се свърже отново със същата услуга, той иска да го свърже със същия човек, с когото е говорил миналия път. Обикновено всеки служител на телефонната линия има няколко „редовни клиенти“, които „водят“ дълго време.

Важно е да се разбере, че личните срещи с клиенти не са част от професионалните задължения на телефонните консултанти, въпреки че не са забранени. Ако психологът реши да проведе такава среща (което обаче се случва много рядко), тогава това ще бъде само част от личния му живот в свободното му време от работа.


Сред личните качества, които човек трябва да работи в телефонна консултантска услуга, на първо място е необходимо да се назове способността за слушане на абонат, учтивост, толерантност, общителност, въпреки че не се извършва строг подбор за такава услуга за някакви специфични черти на характера.

В същото време професионалната квалификация е предпоставка за работа по телефонната линия: там работят обикновено само хора с психологическо и медицинско образование, а наскоро има мнение, че в клиничното консултиране трябва да работят само клинични психолози. В същото време на Запад, например, понякога доброволци се набират за помощни служби без специална предварителна подготовка.

Обикновено служителите на телефонната линия работят по екипна система. Екипът се състои от 5-6 души и съставът му не се променя с течение на времето. Екипът трябва да включва не само психолог, но и психиатър и специалист по детска психология. Благодарение на това можете да „прехвърляте“ обаждане от един специалист на друг, в зависимост от спецификата на проблемите на клиента (въпреки че те се опитват да не разговарят дълго време с хора с изразени психични разстройства). Освен това служителите на един и същи екип, ако е необходимо, си осигуряват психологическа помощ.

Работното време в подобни услуги е приблизително следното: екипът работи 12 часа, след това почива 24 часа, след това работи още 12 часа, след което почива три дни.

Обикновено всеки консултант работи в отделна кабина, където в допълнение към телефона и самия стол има огледало, разположено срещу стола (така че консултантът да може да наблюдава поведението и емоционалните си реакции по време на разговор), и легло (тъй като прекарват всички 12 часа седенето дори на удобен стол е много трудно). В допълнение сервизните работници разполагат с стая за почивка и кухня, която служи като място за срещи за общество.

Повечето от служителите на телефонната линия са жени и сред тях доста голям процент са възрастните хора с богат житейски опит. Мъжете са значително по-малко. Важно предимство на тази професия е, че хората с физически увреждания (например незрящи) могат да работят в нея. Разбира се, предпоставка за работа в телефонна консултация е липсата на дефекти в речта (например заекване).

При работа в система за телефонно консултиране се развиват черти на личността като общителност, способността да се толерира несигурността. В същото време в работата на линията за помощ присъстват определени натоварвания. Онези случаи, когато психологът знае за случилото се с клиента след разговор с него, са редки и затова обикновено психологът дори не подозира резултатите от работата си. Друг стресиращ фактор е, че понякога психолозите получават обаждания от сексуално агресивни или психически нездравословни абонати. Един от начините за преодоляване на този стрес е, че служителите на един и същи екип често си разказват взаимно за разговорите.

За работниците в тази професия основните мотивиращи фактори са желанието да работят с хора, способността да им се помогне, в същото време не твърде близо до тях поради липсата на директен визуален контакт, удобния работен график за много хора, голямо разнообразие (много различни хора се свързват с телефонната консултантска служба хора с различни проблеми). За мнозина, особено за възрастните хора, това е и възможност да компенсират липсата на комуникация в ежедневието.

Един от основните проблеми на тези психолози, които са специализирани в тази конкретна област, е, че те не учат специални телефонни консултации никъде, с изключение на определени платени курсове. Затова служителите на телефонната линия трябва да разчитат на основното си психологическо образование, на познанията си по клинична психология и обща психотерапия. В същото време има определено количество специализирана литература по тази тема.

Обобщавайки описанието на тази интересна професия, е необходимо да се отбележи нейното голямо значение за съвременното общество, в което междуличностните контакти често са много ограничени, резултатът от което е, че хората нямат време и с кого да споделят проблемите си. Линията за информация изглежда е добър изход от подобни ситуации. Освен това работата в телефонна консултация е много интересна и разнообразна.
<< Предишна Следващ >>
= Преминете към съдържанието на учебника =

Психолог-консултант в службата за спешна психологическа помощ - „Линия за информация“

  1. Общи изисквания за психологически консултации и консултации психолог
    Системата от общи, професионални и морални и етични изисквания за психологическо консултиране и за практическата работа на консултантския психолог е най-добре отразена в съществуващите кодекси на професионалната етика за практическите психолози. Много от разпоредбите на тези кодекси са пряко приложими за работата на консултантския психолог. Припомнете си тези разпоредби чрез включване
  2. Консултация с психолог
    Психологическото консултиране е един от типичните видове работа на психолог в различни сфери на живота и професионалната дейност на хората. Консултирането се използва там, където са необходими психологически знания: в педагогическата сфера, в областта на семейните отношения, при здравословни проблеми, в бизнеса и управлението. Консултативните психолози обикновено работят в центрове за психично здраве,
  3. Консултант за семеен психолог
    Психологът-консултант може да бъде привърженик на някоя от областите на психологическата наука - когнитивизъм, психоанализа, хуманистична психология и пр. Задачата на психолога-консултант е да предоставя психологическа помощ на конкретен човек или малка група хора, които са се обърнали към психолог, използвайки методи и техники, които са показали своята надеждност. Консултант за семеен психолог -
  4. Резюме. Характеристики на личността на психолог консултант, 2012г
    Общи изисквания за психологическо консултиране и консултантски психолог Изискване към личността на консултанта - модел на ефективна консултантска ценностна система на консултанта
  5. Дейностите на психолога на военното поделение и служители по психологическото подпомагане на бойно дежурство и охрана
    Психологическото подпомагане на задачите, свързани с бойно дежурство и дежурство на стража, е важна предпоставка и условие за ефективното функциониране на психиката на войниците в процеса на тяхното изпълнение, предотвратяване на негативни психични явления и процеси. Психологическата подкрепа като вид дейност се характеризира с набор от мерки за формиране, укрепване и развитие на
  6. Дейностите на психолога на военното поделение и служители по психологическото подпомагане на бойно дежурство и охрана
    Психологическото подпомагане на задачите, свързани с бойно дежурство и дежурство на стража, е важна предпоставка и условие за ефективното функциониране на психиката на войниците в процеса на тяхното изпълнение, предотвратяване на негативни психични явления и процеси. Психологическата подкрепа като вид дейност се характеризира с набор от мерки за формиране, укрепване и развитие на
  7. ПСИХОЛОГИЧЕСКА РАБОТА ЗА ПОДДРЪЖКА НА БОРБАТА (СЕРВИЗ), ГАРНИЗОН И СИГУРНОСТ
    (въз основа на материалите на Ръководството за психологическа работа във въоръжените сили на Руската федерация. Приложение 15) Организационен етап (преди началото на зимния и летния период на обучение). Част психолог провежда психологическо проучване на военнослужещи, инструктивни класове с командири и персонал. Изпраща на командира на полка списъци на военнослужещи, които не се препоръчват за бойно дежурство
  8. Препоръки относно организирането на психологическа работа за осигуряване на боен сигнал (служба), гарнизон и дежурство
    Организационна фаза (преди началото на зимния и летен период на обучение). Част психолог провежда психологическо проучване на военнослужещи, инструктивни класове с командири и персонал. Изпраща на командира на полка списъци с военни служители, които не се препоръчват за бойно дежурство и охрана. Причината за включване в този списък е наличието на
  9. Основните задачи и методи на дейностите на психолога при оказване на психологическа помощ на военнослужещите
    Психологическата помощ е с всеобхватен характер, осъществява се в две основни области: 1. Изпълнение на систематична и координирана работа на психолог и други служители на превантивния план за навременно идентифициране на воините, които се нуждаят от психологическа помощ и постоянна психологическа подкрепа, създаване на благоприятни условия за живот
  10. Професионална компетентност на консултантски психолог
    Основната задача на психолога-консултант е да помогне на клиента да гледа на своите житейски трудности отстрани, да обсъди с него онези особености на неговото поведение и междуличностни отношения, които са се превърнали в източник на трудности. Обикновено те не се реализират или контролират от самия човек. По време на консултативния разговор клиентът получава възможност да осъзнае това, разгледайте по-широко
  11. Изискване за идентичност на консултанта - ефективен модел на консултант
    Личността на консултанта (психотерапевт) се откроява в почти всички теоретични системи като най-важното лечебно средство в процеса на консултиране. Той подчертава една или друга негова черта. Известният английски психоаналитик с унгарски произход М. Балинт през 1957 г. говори за пълното забрава, че психотерапията не е теоретични знания, а лични умения. Той повтаря не по-малко
  12. Психолог (психотерапевт, консултант в наркологичния диспансер)
    Напоследък психологията все повече се разпространява в медицинската област. В началото психолозите тук се сблъскват с неразбиране и подозрително отношение на медицинските работници. В момента ситуацията се променя драстично. Търсенето на психолози в такива институции нараства бързо и самите психолози започнаха да се радват на уважението и признанието на лекарите. В това
  13. Характеристики на поведението по време на консултация с добър и лош психолог консултант
    Добър психолог-консултант -пробва да помогне на клиента сам да постигне определени цели -Предлага на клиента различни начини на поведение и, ако е необходимо, казва на клиента специфични действия, които трябва да се извършват-Разбира и е в състояние да приеме и приеме като всяка гледна точка на проблема, практически действа в съответствие с него - Разбира, приема и
  14. ПСИХОЛОГИЧЕСКА ПОДКРЕПА НА ДЕЙНОСТТА НА БИТВАТА (ВОЕННА СЛУЖБА), СИГУРНОСТ И ВЪТРЕШНИ УСЛУГИ
    ПСИХОЛОГИЧЕСКА ПОДКРЕПА НА ДЕЙСТВИЕТО НА БИТВАТА (ВОЕННА СЛУЖБА), СИГУРНОСТ И ВЪТРЕШНО
  15. ПСИХОЛОГИЧЕСКА ПОДКРЕПА НА ДЕЙНОСТТА НА БИТВАТА (ВОЕННА СЛУЖБА), СИГУРНОСТ И ВЪТРЕШНИ УСЛУГИ
    ПСИХОЛОГИЧЕСКА ПОДКРЕПА НА ДЕЙСТВИЕТО НА БИТВАТА (ВОЕННА СЛУЖБА), СИГУРНОСТ И ВЪТРЕШНО
  16. Диагностика и спешна медицинска помощ при заплашителни състояния при деца
    Заплашително състояние е състояние, при което има декомпенсация на жизнените функции на организма на детето (дишане, кръвообращение, нервна система) или има опасност от появата му. Лекарите в доспитални стадии (поликлиники, линейки) и дежурният медицински персонал на болничните отделения на болниците оказват помощ при заплашителни състояния. преди
  17. ХОМЕОПАТИЧНИ СРЕДСТВА ЗА ПОМОЩ В АВАРИЙНИТЕ
    Хомеопатичните лекарства са прекрасни средства за оказване на първа помощ, първа помощ. Те имат поне две незаменими свойства. Първо, тяхното действие е моментално, което е особено важно при остри, бързо развиващи се процеси. Второ, те нямат странични ефекти и следователно не са опасни, дори ако направите грешка при избора на средствата. Към това можем да добавим и удобството на
  18. Методи за спешна и специфична помощ
    Лечението на инфекциозни пациенти трябва да бъде цялостно и да се основава на задълбочен анализ на състоянието на пациента. В книгата и особено в учебника можем само да препоръчаме схема на лечение за определено заболяване, от което различните пациенти могат да имат известно отклонение поради характеристиките на този организъм. Тялото на всеки пациент има свои индивидуални характеристики, които определят уникалността
  19. Психологическа помощ, психологическа помощ, психологическа подкрепа и психологическа подкрепа
    Концепцията за психологическа помощ е най-утвърдена в практическата психология. Съдържанието на това понятие е представено в съвкупността от основните области на професионалната дейност на практически психолог: психопрофилактика, психодиагностика, психокорекция, психологически консултации и психотерапия. В този случай най-често под предоставянето на психологическа помощ се разбират услуги
  20. Етичен кодекс (етични стандарти) на консултантски психолог
    1. Общи правила 1.1. Граници на компетентност (a) Консултативните психолози се занимават с професионални дейности само в рамките на тяхната компетентност, която се определя от образованието, формите за повишаване на квалификацията и съответния професионален опит. в) Консултативните психолози извършват професионални дейности в нови области или използват нови техники само след това
Медицински портал "MedguideBook" © 2014-2019
info@medicine-guidebook.com